好坳口的標題，希望看了內文你們能懂。

身為工程師，更精準一點的說，身為一個軟體使用介面工程師，需要不斷的以各種方式來了解使用者。
結構的、非結構的、間接的、直接的各種方法都有。在傳統的辦公室環境裡，大多數的情況下，我只能從自身的經驗去揣摩，從身邊可得的人頭去模擬。偶爾幸運，從賞臉的友人使用經驗去觀察。而最難得的，是走進通路田野，去了解、進行調查。

上個月中我得到了這個難得的經驗，以主動的姿態、完全揭露的身分下，在3C賣場的第一線戰場上，向曾經、或者即將成為我們產品的使用者，以介紹加上展示的方式，進行使用者調查。

這是我職涯中一個寶貴且有趣的經驗。在建立信任的初期，我必須誠懇主動的像個業務；在進入互惠的交談期間，又得像個專業的工程師，實在的介紹產品優劣；而無論互動過程有否符合我的期待，都要像個研究員般，準確紀錄剛才有意或無意所收集到的各種訊息。

白話一點的換句話說：你不能像個拙拙的工程師，面對大多數是男性的客戶卻唯諾害羞開不了口。拿起你參與開發的產品時，不能像業務天花亂墜的一味吹捧，勇於掩蓋缺點。

至於紀錄，那當然是此行的重點。記下這些珍貴的資訊，那是google遍尋不著，PM或主管都沒有告訴過你的使用者經驗(或說是需求)。甚至我相信，在累積了足夠的經驗之後，就能發現足以收入技能囊的好東西。那是下次開會時，打破各持己見的僵局，最好用的大絕。

這是我心目中的理想局面，事實上你一定會遇到不喜歡你們公司產品的客戶，或者因為同性相斥定律而不想聽你說太多的宅男科技男。但那都沒有澆熄我在這件活動裡的熱情，而帶回了一些我想知道的消息。

當然熱情也是能換來一些好報，比方當你拿著NB，展示著你親手設計的使用介面，並且教導他如何完成某個他想要的操作，最後看著他滿意的帶著產品去結帳時，那一瞬間的踏實，跟寫出某個酷炫新功能的興奮，又是不可同日而語。

我想分享這些經驗，但又怕是野人獻曝了些，或許等我整理了夠多東西，再用適當的方式發佈非關商業與產品的部分吧。

敗不景氣所賜，我知道我還有丁點成為業務的潛力，不過我還是希望它永遠是潛力就好。

延伸閱讀

• 無相關文章

lock 發表於 2009 July 6, at am 12:30
人氣: 2,143