太平山之旅(下)-霜滿翠峰湖 讓人心暖的小事隨記
Jul 06

好坳口的標題,希望看了內文你們能懂。

身為工程師,更精準一點的說,身為一個軟體使用介面工程師,需要不斷的以各種方式來了解使用者。
結構的、非結構的、間接的、直接的各種方法都有。在傳統的辦公室環境裡,大多數的情況下,我只能從自身的經驗去揣摩,從身邊可得的人頭去模擬。偶爾幸運,從賞臉的友人使用經驗去觀察。而最難得的,是走進通路田野,去了解、進行調查。

上個月中我得到了這個難得的經驗,以主動的姿態、完全揭露的身分下,在3C賣場的第一線戰場上,向曾經、或者即將成為我們產品的使用者,以介紹加上展示的方式,進行使用者調查。

這是我職涯中一個寶貴且有趣的經驗。在建立信任的初期,我必須誠懇主動的像個業務;在進入互惠的交談期間,又得像個專業的工程師,實在的介紹產品優劣;而無論互動過程有否符合我的期待,都要像個研究員般,準確紀錄剛才有意或無意所收集到的各種訊息。

白話一點的換句話說:你不能像個拙拙的工程師,面對大多數是男性的客戶卻唯諾害羞開不了口。拿起你參與開發的產品時,不能像業務天花亂墜的一味吹捧,勇於掩蓋缺點。

至於紀錄,那當然是此行的重點。記下這些珍貴的資訊,那是google遍尋不著,PM或主管都沒有告訴過你的使用者經驗(或說是需求)。甚至我相信,在累積了足夠的經驗之後,就能發現足以收入技能囊的好東西。那是下次開會時,打破各持己見的僵局,最好用的大絕。

這是我心目中的理想局面,事實上你一定會遇到不喜歡你們公司產品的客戶,或者因為同性相斥定律而不想聽你說太多的宅男科技男。但那都沒有澆熄我在這件活動裡的熱情,而帶回了一些我想知道的消息。

當然熱情也是能換來一些好報,比方當你拿著NB,展示著你親手設計的使用介面,並且教導他如何完成某個他想要的操作,最後看著他滿意的帶著產品去結帳時,那一瞬間的踏實,跟寫出某個酷炫新功能的興奮,又是不可同日而語。

我想分享這些經驗,但又怕是野人獻曝了些,或許等我整理了夠多東西,再用適當的方式發佈非關商業與產品的部分吧。

敗不景氣所賜,我知道我還有丁點成為業務的潛力,不過我還是希望它永遠是潛力就好。

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lock 發表於 2009 July 6, at am 12:30
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One Response to “工程師的銷售員與觀察者初體驗”

  1. 1. asker 說:

    絕對不會是野人獻曝啊
    期待鎖哥的分享

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